优化服务管理体系 提升景区公共形象

 今年以来,金沙滩景区探索景区管理新架构,将景区管理人员采用条块结合的方式,扁平化管理,分为四个业务小组(客服投诉组、绿化环卫组、营销运营组、安全应急组),小组内实行网格化管理,层层压实责任,确保职责到位。

同时,内部培训人员,外部规范从业人员。金沙滩景区结合实际,加强员工培训教育,通过培训需求调查与分析、设计课件和组织教学、制定培训类型(内培和外训)、计划与项目设计、加强培训的实施与管理等举措,做好员工开发与培训效果的转化。

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景区还进一步规范从业人员的服务水平,增强旅游景区从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识,规范言行举止,不断改进工作方法,完善和丰富旅游服务设施,优化服务管理体系,提高巩固服务质量,增强个人综合素养,提升旅游景区公共形象。

(责任编辑:668棋牌)

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